Должностная инструкция администратора

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора [наименование организации].

1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от неё приказом руководителя организации.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему.

1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и опыт работы с клиентами не менее одного года.

1.5. Работник, занимающий должность администратора, должен знать:

— стандарты обслуживания клиентов, принятые в организации;

— перечень услуг, цены и условия их оказания;

— правила работы с кассовым оборудованием и программами учёта клиентов;

— основы делового общения и урегулирования конфликтов;

— правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.6. В своей деятельности администратор руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами и настоящей должностной инструкцией.

1.7. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и т. п.) должностные обязанности исполняет работник, назначенный приказом руководителя организации.

2. Должностные обязанности

2.1. Встречает клиентов и посетителей, консультирует их по услугам и ценам.

2.2. Ведёт запись клиентов, составляет и корректирует расписание.

2.3. Принимает оплату, оформляет кассовые и отчётные документы.

2.4. Обеспечивает порядок и чистоту в зале, контролирует работу персонала смены.

2.5. Рассматривает жалобы и претензии клиентов, принимает меры к их урегулированию.

2.6. Контролирует наличие расходных материалов и своевременно заказывает их.

2.7. Отвечает на телефонные звонки, сообщения и заявки клиентов.

2.8. Ведёт отчётность по смене и передаёт её руководителю.

3. Права

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. Запрашивать у руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

3.4. Давать работникам смены указания, связанные с обслуживанием клиентов.

3.5. Отказать в обслуживании лицам, нарушающим общественный порядок.

3.6. Требовать от руководства организации создания условий для исполнения должностных обязанностей и обеспечения сохранности документов.

4. Ответственность

4.1. Администратор несёт ответственность:

4.2. за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определённых трудовым законодательством Российской Федерации;

4.3. за правонарушения, совершённые в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определённых административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

4.4. за причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определённых трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации.

5.2. Ознакомление администратора с настоящей инструкцией осуществляется при приёме на работу до подписания трудового договора и подтверждается подписью работника.

5.3. Один экземпляр инструкции хранится у работодателя, второй — у работника.